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瀏陽愛車港交流學習有感——運營中心

國合快車http://www.vqalbn.live/bencandy.php?fid-56-id-1437-page-1.htm3M加盟店 “愛車港國際名車匯”在瀏陽新天地隆重開業,吸引不少業內人士和管理精英前來學習參觀,愛車港名車匯管理人員組織一場學習交流會議。參會者有株洲新概念、瀏陽愛車港、長沙長福、國合快車,這次學習交流會讓我深刻領悟到了一些銷售和管理方面的知識。


愛車港新天地店的一名員工向大家提出了這樣一個問題---怎樣提高新店客流量及銷售額?

相信在每個新店的開業的時候大家都會考慮到這個問題,那我們應該怎么樣開展這個工作呢,國合、佳誠、新概念的幾位老總給我們分享了以下重要的經驗和建議:

1.了解店面定位,如果是為中高端客戶服務,就一定要留住核心客戶;

2.新店開業,可以采取一些營銷手段,比如店面促銷、媒體宣傳、異業聯盟,了解周邊商圈環境,通過活動吸引客戶;

3.把客戶吸引過來很重要,留住客戶更重要,我們要從基礎的服務做起,要給客戶營造一個舒適的消費環境和溫馨的購物氛圍;

4.要形成門店的經營特色,品質、口碑都是很重要的;

5.新、老客戶不能有區別對待,客戶關系需要長時間去維持,在維持好老客戶關系的同時,我們要花大量的精力去挖掘新客戶,通過努力把新客戶變成老客戶,如果不重視老客戶,那么老客戶的流失就會造成店面會一直處于需要發掘客戶的狀態;

6.員工的職業素養非常重要,我們每一個人代表的都是企業形象,公司的每一個員工都是企業不可缺少的鑼絲釘,任何崗位的員工都要意識到自己在這個企業的重要性,我們的一言一行都會直接影響到客戶對我們的看法和評價。

以上幾點我想不僅是對于新店開業還有老店提高銷售額都是一些很重要的關鍵點,相信大家只要用心去做到這些,提高銷售額以及客流量就不成問題了。

討論完怎樣提高新店客流量及銷售額?問題后,株洲新概念一名店長給我們分享了他的一個成功銷售案例。這名店長初入新概念時還是一名機修師傅,他通過自己的一些“特殊的服務”一個月時間把單店機修部門從8000/月的營業額做到50000元以上/月,而且自此以后他管理的機修部門業績就再也沒有低于過這個數字。他提到的“特殊的服務”包括免費給客戶做車檢,做機修的同時會把客戶輪胎里面的雜質、小石頭清理得干干凈凈,他還會把在做機修工作時可能接觸過車輛的地方都用專用清潔劑清理得很干凈……細節的服務有很多,但是出發點都只有一個,就是要讓這個客戶覺得滿意,覺得花這個錢是值得的。

會議中大家相繼分享一些案例,其實成功的案例有很多,但是不外乎來自于我們給客戶感受到的“超值的服務”、“細致的服務”、“貼心的服務”。就服務這一塊,我們總結出了以下幾點,我相信大家只要把其中的一點細化、量化,認真、徹底貫徹的去實施,都能夠改變目前大家所面臨的現狀,能夠迅速提高各店的銷售額。

1.我們要把服務定義為“汽車服務”,真正的把汽車服務好才是根本;

2.服務的最高境界是像紳士淑女一樣的去服務好紳士淑女;

3.服務貴在于“真誠”;

4.我們必須先想怎么去為公司為店面創造效益,再去想怎么分配利潤,任何企業都沒有完美的制度,管理層面應該要做到的是把店面好的一面放大,把公司一些優秀的人才和事例多做宣傳,營造出一種良好的氛圍;

5.銷售的最高境界就是贏得尊重;

6.盡量多了解車輛的信息,增加與客戶溝通的共同話題;

會議的最后,幾位老總跟我們大家強調兩個字,就是“堅持”,任何事情只要堅持去做了,就一定會有成效,任何規章制度只要堅持去執行了,就一定會出效果,萬事貴在于堅持……

最后是我自己總結的幾句話:一、把現在的事業當成你自己的事業去經營,用心的程度不一,得到的成果也是不一的;二、業精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨.

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